Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu na: [email protected] nebo na tel.: +420 605 007 167. Uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Nabízíme výhradně dopravu prostřednictvím služby Zásilkovna, a to do: boxu, výdejního místa nebo doručení přímo na zvolenou adresu. Ceny se liší podle zvoleného typu dopravy a platby. Podrobnosti najdete v sekci Pokladna na našem E-shopu.

Standardně odesíláme zásilky v rozmezí 2-4 pracovních dnů od objednání. Upozorňujeme, že doba doručení se může lišit v závislosti na dostupnosti zboží a aktuálním vytížení přepravní společnosti.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na její sledování spol. Zásilkovna. Stav doručení objednávky můžete sledovat prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace přepravce.

Pokud nejste s nákupem spokojeni nebo vám nesedí velikost, můžete nepoškozené zboží vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení. Kontaktujte nás na adrese: [email protected] nebo tel. čísle +420 605 007 167 pro další instrukce k vrácení a výměně.

Přijímáme platby kartou (Visa, MasterCard), dobírkou a dalšími způsoby umožňujícími bezhotovostní platby, jako např.: Apple Pay nebo Google Pay. Jednotlivé možnosti platby naleznete v E-shopu v sekci Pokladna.

Každý relevantní produkt má přiloženou tabulku velikostí, kterou naleznete u detailu produktu. Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás na e-mailu: [email protected] nebo tel. čísle +420 605 007 167.

Ano, v E-shopu je možné zakoupit dárkové vouchery v různých hodnotách. Vouchery lze následně uplatnit na veškeré zboží v nabídce. Jednoduše v sekci Pokladna před finálním potvrzením platby v příslušném poli pro vložení slevového kódu.

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nefunkční zboží, kontaktujte nás ihned na e-mail: [email protected] nebo na tel. čísle +420 605 007 167. Prosíme rovněž o zaslání fotografií poškození a čísla objednávky, abychom mohli situaci rychle vyřešit k vaší spokojenosti.

Naše zákaznická podpora je dostupná na e-mailu: [email protected] nebo telefonicky na tel. čísle +420 605 007 167, a to v pracovní dny od 09:00 do 16:00 hodin.

Ztracená rodina je komunita fanoušků Marka Ztraceného, kde členové získávají exkluzivní výhody. Jako například: přístup k neveřejným informacím, přednostní nákup vstupenek, zvýhodněné ceny originálního merche apod. Jejich aktuální přehled je vždy k dispozici po přihlášení do uživatelského účtu. Členům Ztracené rodiny rovněž (ne)pravidelně zasíláme newsletter, který obdrží na registrovanou e-mailovu adresu.

Stačí jen registrovat e-mail a vyplnit kontaktní údaje ve formuláři na našem webu. K tomu slouží tlačítka: Vytvořit účet nebo Chci být součástí rodiny v patičce webu. Poté se již stačí přihlásit prostřednictvím tlačítka Přihlásit se a údaji, které jste zvolili při registraci.

Členové Ztracené rodiny mají možnost přednostního nákupu vstupenek, přístup k neveřejný informacím, účast na Meet & greet akcích nebo zvýhodněného nákupu merche a další bonusy.

Pro dotazy nebo pomoc ve věci registace, jejího ověření apod., prosím využijte e-mailovou adresu: [email protected]

Další informace naleznete na našem webu v záložce Ztracená rodina.

Přispět můžete prostřednictvím našeho transparentního účtu č.: 5895241309/0800 nebo nás pro další možnosti podpory kontaktujte na e-mail: [email protected]. Každá pomoc se počítá, děkujeme!

O pomoc může požádat kdokoli, kdo se ocitne v těžké životní situaci. Každou žádost posuzujeme individuálně tak, abychom byli případně schopni nabídnout nejlepší řešení.

Všechny finanční prostředky jsou transparentně využity na konkrétní projekty a potřeby jednotlivců nebo rodin.

Ano, jsme vždy otevřeni jakékoliv formě pomoci. Stačí nás kontaktovat a domluvit se na podrobnostech.

Transparentnost je pro nás klíčová. Zde na našich stránkách publikujeme příběhy které se nám podařilo podpořit. Na našem transparentním bankovním účtu nadačního fondu jsou dále vidět všechny pohyby finančních prostředků.

Snažíme se reagovat co nejrychleji. Každou žádost pečlivě vyhodnocujeme, abychom mohli poskytnout co nejlepší podporu.

Podporujeme širokou škálu projektů od individuální pomoci dětem, rodinám, až po větší komunitní projekty jako např. We Love Šumava. Naším cílem je přinášet naději a zlepšení životní situace těm, kteří to nejvíce potřebují.

Ano, zde na našich webových stránkách sdílíme příběhy které se nám podařilo podpořit. Jsou důkazem toho, jaký dopad má Nadační fond Marka Ztraceného a jak může být využita i vaše případná pomoc a podpora.